מדיניות החזרות וביטולים

פרטי המוכר

הידרופלו ישראל בע״מ (ח.פ. 510683410), הפועלת תחת השם HydroFLOW ישראל.
ספיר 5, צ׳ק פוסט, חיפה
טלפון: 04-9121110
דוא״ל: hi@hydroflow-israel.co.il

ביטול עסקה והחזרים

ניתן לבטל עסקה שנעשתה באתר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010: בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי על פרטי העסקה, לפי המאוחר.

לביטול יש לפנות אלינו בדוא״ל או בטלפון ולציין את מספר ההזמנה. בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים גם את דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה וכל הוצאה אחרת הקשורה בעסקה ובביטולה, וסך כל הסכומים שייגבו מהלקוח לא יעלה על הסכום האמור. המוצר יוחזר באריזתו המקורית ובמצבו כפי שנמסר; במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, שמורה לנו הזכות לתבוע את הפחתת ערכו, כפי שמתיר הדין.

עלות משלוח ההחזרה: בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה, הלקוח אחראי להחזיר את המוצר למשרדי החברה (ספיר 5, צ׳ק פוסט, חיפה) ולשאת בעלות משלוח ההחזרה. מומלץ להשתמש בשירות משלוח עם מעקב. כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו או מאיחור באספקה, נאסוף את המוצר על חשבוננו, ולא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם.

ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו שולם בעסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

מוצרים שנרכשו במבצע: על מוצרים שנרכשו במבצע לא ניתן לקבל החזר או החלפה מעבר לזכויות הקבועות בדין. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, וזכויות הצרכן במקרה של פגם או אי-התאמה, חלות גם על מוצרים שנרכשו במבצע.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה: יש לפנות אלינו מיד עם גילוי הפגם, ונטפל בכך בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולחוק המכר, ללא תלות בזכות הביטול.

עודכן לאחרונה: נובמבר 2026.